Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Satisfait ou remboursé 15 jours

Vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est un jour de plus que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Comment retourner un produit ?

Prévenez-nous via le formulaire de contact du site ou par e-mail à contact@mysanoa.com, avec votre nom et votre numéro de commande. Le modèle de formulaire de rétractation figure dans nos Conditions de vente (article 9).
Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
Renvoyez le ou les produits complets, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il reste votre preuve d'expédition.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité du montant payé, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du colis retourné ou de votre preuve d'expédition. Si le produit est retourné abîmé par une utilisation autre que celle nécessaire pour l'essayer, une déduction correspondant à sa dépréciation peut être appliquée.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@mysanoa.com avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité.