Politique de remboursement
Notre engagement : Satisfait(e) ou Remboursé(e)
Chez Sanoa, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait(e) ou remboursé(e) sous 15 jours à compter de la réception de votre commande, sans condition.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre serviette Sanoa — même après l'avoir essayée — nous vous remboursons le montant du produit intégralement, sans question.
1. Comment initier un retour ?
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande :
- Par e-mail : boutique.sanoa@gmail.com
- En indiquant votre numéro de commande, votre nom et le(s) produit(s) concerné(s)
Nous vous répondrons rapidement avec les instructions de retour.
2. Conditions
- La demande doit être effectuée dans les 15 jours calendaires suivant la réception
- Le produit peut avoir été utilisé — nous faisons confiance à nos clients
- Aucun justificatif nécessaire : si vous n'êtes pas satisfait(e), c'est suffisant
3. Frais de retour
La livraison vers chez vous est offerte par sanoa. En revanche, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.
4. Remboursement
Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement du prix du produit dans un délai de 15 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Contact
Pour toute question, notre équipe est disponible à : boutique.sanoa@gmail.com
Dernière mise à jour : mai 2026